招商信諾全面提升適老化金融服務 科技賦能守護"銀發族"權益
深圳2025年3月13日 /美通社/ -- 在國家積極應對人口老齡化、加速構建多層次養老服務體系的戰略背景下，招商信諾人壽保險有限公司（簡稱"招商信諾"）緊跟時代步伐，深入踐行中央金融工作會議精神，堅守以人民為中心的發展理念，全力推進金融服務適老化升級，為老年群體金融消費權益保駕護航，助力實現"老有所養、老有所安"的社會愿景。
針對老年人面臨的"數字鴻溝"挑戰，招商信諾在移動端APP創新推出"老年關愛模式"。通過簡化界面、放大字體、提高色彩對比度及優化圖標設計，大幅降低老年用戶的操作難度。此外，公司將老年人高頻使用的保單服務、理賠服務、VIP權益、資料上傳等功能置于顯著位置，實現一鍵直達，極大地提升了操作便捷性。更值得一提的是，新增的語音驗證碼功能，允許用戶通過語音電話直接獲取驗證碼，簡化流程，確保老年群體也能輕松享受智能化服務。同時，招商信諾官網部署無障礙瀏覽功能，如語音播報、頁面放大、顏色選擇及大鼠標光標定位等，全方位滿足視力不佳及色盲老年人的瀏覽需求，提升他們的金融服務體驗。
在智能化服務的同時，招商信諾保留傳統服務方式，確保老年客戶享受更貼心、更便捷的服務。公司客戶服務熱線及在線客服特別設置老年客戶專屬通道，直接接入人工服務，減少等待時間。各分支機構客戶接待室配備老花鏡、便民藥箱等設施，并為行動不便的老年客戶提供視頻客服、預約上門等多元化服務，切實解決他們出行辦理業務的難題。
作為健康保險領域的深耕者，招商信諾強化大健康服務特色，致力于構建全生命周期的健康保障體系。目前，公司整合疾病預防、慢病管理、健康咨詢、長期護理等多元化服務方式，推動保險產品與健康管理、養老照護服務的深度融合。在慢病管理方面，可為老年客戶提供包括健康風險評估、個性化健康干預、定期隨訪及健康教育在內的全流程服務。例如，為糖尿病、高血壓等慢病患者提供血糖血壓監測提醒、飲食運動建議、藥物使用指導等專業支持，并通過智能健康設備與在線咨詢，實現健康狀況的動態監測與即時反饋。在養老照護領域，公司也積極創新服務模式，為高齡客戶提供上門護理、康復指導及心理支持等服務，助力他們實現居家護理的愿望。
未來，招商信諾將繼續在大健康戰略布局下，密切關注老年人的服務需求，多措并舉提升適老化服務能力，積極打造有溫度的服務品牌。公司將持續踐行讓更多人更健康、生活更美好的使命，推動保險服務向更廣泛、更普惠的方向發展，為構建老年友好型社會貢獻金融力量，以實際行動踐行"金融為民"的初心與擔當。
