30多家天貓旗艦店雙11前將上線自助服務功能
2020-10-14 16:11 來源： 互聯網
阿里巴巴集團客戶體驗部(以下簡稱AriCCO)表示，天貓雙11將提前擁有30多家天貓旗艦店，嘗試自助服務功能，預計將覆蓋明年上半年，涵蓋天貓商戶的全部數量。
電子商務報"獲悉，成功訂購后，可在淘寶移動訂單詳細信息頁面上查看自助工具欄，消費者可選擇申請發票、退款、及時送貨等功能，智能服務系統可以迅速幫助用戶解決問題，同時，該服務也大大降低了商務服務的成本。
目前，大多數灰色商業服務都是由天貓的官方服務團隊(Fbt)承擔的。測試數據顯示，近80%的點擊自助服務欄的消費者已經正確地解決了這個問題，每個消費者平均可以在10秒內解決這個問題。為了向消費者提供更多定制的服務，阿里CCO將在未來推出一款名為"左步"的移動淘寶產品。
值得一提的是，今年5月，阿里CCO向天貓商戶發布了一種新的商家協作服務機制，以工作訂單的形式將消費者需求與企業同步，并與企業合作，在24小時內解決問題。在過去幾個月里，天貓的后處理時間縮短了60%。最近，阿里CCO向一些天貓商戶開放了"反向價值"--"為一些天貓商戶增加了服務能力，并有望在雙十一期間為企業創造3億新的服務能力。
責任編輯：fafa
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