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在政策紅利釋放與消費(fèi)需求升級(jí)的雙重驅(qū)動(dòng)下，中國醫(yī)藥零售行業(yè)正加速向?qū)I(yè)化、數(shù)智化方向轉(zhuǎn)型。作為國內(nèi)較早推動(dòng)企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型與新零售模式的連鎖藥房，鑫斛大藥房（以下簡稱“鑫斛”）憑借其前瞻性布局與創(chuàng)新實(shí)踐，以“醫(yī)藥新零售”為核心引擎，構(gòu)建線上線下深度融合的全域服務(wù)生態(tài)，并通過精細(xì)化會(huì)員運(yùn)營持續(xù)提升用戶體驗(yàn)，成為西南地區(qū)醫(yī)藥零售領(lǐng)域的標(biāo)桿企業(yè)。

深耕行業(yè)三十年，打造數(shù)智化新零售標(biāo)桿

鑫斛大藥房成立于1993年，從重慶浩陵的一家單體藥店起步，如今已發(fā)展為覆蓋醫(yī)藥零售、醫(yī)藥批發(fā)、醫(yī)藥電商、智慧物流、大健康管理等多元業(yè)態(tài)的綜合性企業(yè)。公開數(shù)據(jù)顯示，截至目前，鑫斛擁有直營門店近500家，員工超3500人，會(huì)員總數(shù)突破500萬人，其中付費(fèi)會(huì)員達(dá)35萬+，穩(wěn)居中國藥店連鎖前18強(qiáng)。

在數(shù)智化轉(zhuǎn)型浪潮中，鑫斛率先推動(dòng)“人、貨、場(chǎng)”的精細(xì)化重構(gòu)，通過搭建聚合中臺(tái)、AI智慧決策系統(tǒng)及大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，企業(yè)實(shí)現(xiàn)了從前端會(huì)員運(yùn)營到后端供應(yīng)鏈管理的全鏈路數(shù)字化。為進(jìn)一步強(qiáng)化數(shù)智化能力，2024年，鑫斛與藥房購展開深度合作，共同布局?jǐn)?shù)字化新零售與大健康服務(wù)領(lǐng)域。雙方通過技術(shù)協(xié)同與資源整合，加速會(huì)員體系升級(jí)，優(yōu)化AI用戶畫像精準(zhǔn)度，并拓展健康管理、跨境產(chǎn)品等增值服務(wù)場(chǎng)景。這一合作不僅提升了供應(yīng)鏈效率與商品豐富度，更通過數(shù)據(jù)互通為會(huì)員提供個(gè)性化健康解決方案，進(jìn)一步鞏固鑫斛在區(qū)域市場(chǎng)的競爭優(yōu)勢(shì)。

全域融合，重塑醫(yī)藥大健康消費(fèi)體驗(yàn)

鑫斛以“科技驅(qū)動(dòng)的專業(yè)化、特色化、精細(xì)化、平臺(tái)化、多元化的大健康服務(wù)平臺(tái)”為戰(zhàn)略目標(biāo)，依托數(shù)智化技術(shù)持續(xù)拓展線上線下協(xié)同的場(chǎng)景服務(wù)能力。在線下，企業(yè)通過近500家直營門店構(gòu)建了立體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提供健康檢測(cè)、藥事咨詢、中醫(yī)藥康養(yǎng)等專業(yè)化服務(wù)，并配備執(zhí)業(yè)藥師團(tuán)隊(duì)與健康顧問，為消費(fèi)者提供“一對(duì)一”健康管理方案，強(qiáng)化服務(wù)的精準(zhǔn)性與信賴感。

在線上領(lǐng)域，鑫斛通過自建醫(yī)藥電商平臺(tái)及接入美團(tuán)、京東到家等第三方渠道，構(gòu)建了覆蓋B2B、B2C、O2O的全域銷售網(wǎng)絡(luò)，讓顧客隨時(shí)隨地都能買到所需藥品，享受方便快捷的健康體驗(yàn)。同時(shí)，企業(yè)還推出了“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療”服務(wù)，支持在線問診、電子處方流轉(zhuǎn)、用藥指導(dǎo)等功能，打通“醫(yī)-藥-患”閉環(huán)，滿足用戶遠(yuǎn)程診療需求。

會(huì)員生態(tài)筑基，驅(qū)動(dòng)大健康戰(zhàn)略縱深發(fā)展

秉承“一切以用戶為中心”的宗旨，鑫斛將數(shù)智化會(huì)員生態(tài)作為戰(zhàn)略落地的核心抓手。一方面，通過AI用戶畫像與大數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)匹配會(huì)員需求，聯(lián)動(dòng)供應(yīng)鏈優(yōu)化藥品與非藥生態(tài)結(jié)構(gòu)，形成“需求洞察-精準(zhǔn)供給-服務(wù)閉環(huán)”的良性循環(huán)。另一方面，通過AI會(huì)員模式的深度應(yīng)用，以更強(qiáng)的精準(zhǔn)度和更快的效率，緊密結(jié)合市場(chǎng)趨勢(shì)與消費(fèi)者瞬息萬變的需求，不斷更新門店運(yùn)營策略和手段，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)與精準(zhǔn)營銷、拓展?fàn)I銷場(chǎng)景與渠道等多方面的持續(xù)優(yōu)化與創(chuàng)新。

在未來的發(fā)展中，鑫斛將以“會(huì)員升級(jí)”為首要目標(biāo)，深化VIP會(huì)員垂直分類與權(quán)益創(chuàng)新，計(jì)劃通過數(shù)智技術(shù)實(shí)現(xiàn)健康數(shù)據(jù)全鏈路追蹤，并依托“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”布局，打通線上線下會(huì)員行為數(shù)據(jù)，構(gòu)建全域健康管理生態(tài)。逐步推動(dòng)“規(guī)模升級(jí)”，以會(huì)員增長反哺門店擴(kuò)張，最終邁向“中國家庭首選、最值得信賴的科技大健康服務(wù)平臺(tái)”的長期愿景，以科技與生態(tài)之力，兌現(xiàn)“讓大健康生活常伴每個(gè)人”的使命承諾。

在醫(yī)藥新零售的賽道上，鑫斛大藥房以創(chuàng)新為矛、以用戶價(jià)值為盾，不僅展現(xiàn)了傳統(tǒng)藥企轉(zhuǎn)型的范本，更為行業(yè)提供了全域融合與會(huì)員生態(tài)建設(shè)的實(shí)踐參考。隨著健康消費(fèi)需求的持續(xù)升級(jí)，鑫斛的探索或?qū)⒁I(lǐng)醫(yī)藥零售進(jìn)入更高效、更智能的新時(shí)代。