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近年來，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，人臉識(shí)別、掃碼支付等新技術(shù)為公眾提供了便利，成為生活中不可或缺的一部分，同時(shí)也給不會(huì)使用智能手機(jī)的老年人帶來不便。在“一碼通”的便捷場景中，老年人遭遇“無碼可依”的困境。

重陽節(jié)前夕，記者走訪多個(gè)地方時(shí)發(fā)現(xiàn)，疫情爆發(fā)后，上述問題越來越突出。沒有不能乘坐公共交通工具的‘衛(wèi)生編碼’，也沒有不能在市場上交易的‘收付碼’。”銀發(fā)族“普遍反映，新技術(shù)加速了他們與社會(huì)的脫節(jié)。

隨著數(shù)字技術(shù)的飛速發(fā)展，中國仍有 1 億多“銀發(fā)族”沒有“觸網(wǎng)”的習(xí)慣。有人認(rèn)為，社會(huì)應(yīng)該給“銀發(fā)族”更多的數(shù)字，讓老年人不再“無碼可依”。

“沒有這個(gè)碼，他們就不會(huì)讓我搭順風(fēng)車。”

當(dāng)二維碼技術(shù)廣泛應(yīng)用于各種社交和消費(fèi)場景時(shí)，由于“沒有掃描碼”和“沒有二維碼”，一些“銀發(fā)族”無法參與數(shù)字社會(huì)，社會(huì)隔離感越來越強(qiáng)。

今年 7 月 28 日，大連地鐵 12 號線旅順站，一位老人因未出示健康代碼被工作人員攔下。

“您必須出示您的健康代碼才能進(jìn)入車站！”什么號碼？你要我的電話號碼嗎？”“在這里搗亂是沒有用的。給我看看你的健康代碼。這是規(guī)矩！”我沒有那東西。沒人把它寄給我！”在與地鐵工作人員的交流中，老人非常興奮。

隨后，大連地鐵官方發(fā)表致歉聲明，稱工作人員方法有誤，并提醒乘客在市政府網(wǎng)站上打印“疫情通行證”作為家屬出行健康證明。

采訪中，記者將上述視頻播放給部分受訪老人，并簡要介紹了過程。大部分老人說，疫情期間出門太麻煩了，所以要坐公交車，去超市買菜，去醫(yī)院拿藥。

“我的手機(jī)是養(yǎng)老機(jī)。我只能接電話和打電話。在哪里可以掃描密碼？”在東海岸的一個(gè)城市里，年近八旬的張奶奶搖著舊機(jī)器向記者抱怨：“如果大連的老人連健康碼都用不上，你指望他在網(wǎng)上打印通行證嗎？”

“我不知道如何使用健康代碼。我以前經(jīng)常刷我的老年卡。前幾天我坐公交車，因?yàn)闆]有密碼，我被趕了出去，“楊先生是個(gè)孤獨(dú)的老人，不能‘點(diǎn)亮’這臺(tái)舊機(jī)器，導(dǎo)致疫情期間幾乎沒有公共交通工具。

與沒有“健康碼”的種種不便相比，對于一些“銀工”，“掃碼支付”也帶來了不少麻煩。

2018 年 1 月，江蘇一家媒體報(bào)道，在當(dāng)?shù)剞r(nóng)貿(mào)市場上，一對打棉花的老夫婦不想讓顧客用手機(jī)付費(fèi)。最初的收購碼是兒媳，但在過去，兒媳收到了這筆錢，但從未轉(zhuǎn)移給他們。這在現(xiàn)實(shí)中并不是唯一的。

還有接受采訪的 "銀發(fā)人" 說，他們早就聽說網(wǎng)上購物方便又便宜，但從來沒有 "嘗過新鮮"。

聽到孫女說要去購物節(jié)，微信在家里送‘貓’和‘植樹’。"這看起來很有趣，但我們不會(huì)。"65 歲的林女士告訴記者，雖然她有一部智能手機(jī)，可以使用微信，但她沒有網(wǎng)上購物賬戶，也從未在網(wǎng)上買過任何東西。

孩子們認(rèn)為我不必在網(wǎng)上購物，說我恐怕會(huì)被騙，但這位老人也很好奇。" 林女士說。

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心今年 9 月發(fā)布的一份報(bào)告，截至今年 6 月，中國 60 歲及以上網(wǎng)民的比例達(dá)到了 10.3%。6 個(gè)月前，只有 6.7% 的 60 歲以上網(wǎng)民占 60 歲以上網(wǎng)民的比例。在 "銀牌" 網(wǎng)民比例 "快速上升" 的背后，是需要在這一流行病中使用健康密碼和網(wǎng)上購物來促進(jìn)老年人加速 "接觸互聯(lián)網(wǎng)"。

然而，國家老齡問題辦公室預(yù)測，到 2020 年，60 歲以上的老年人人數(shù)將達(dá)到 2.55 億。"根據(jù)這一比例，在" 銀色頭發(fā) "群體中，只有不到 40% 的人有" 摸網(wǎng) " 的習(xí)慣。

為什么 "一碼通道" 與人和機(jī)器不相容？

目前，隨著數(shù)字技術(shù)的飛速發(fā)展，"銀發(fā)家庭" 很難跟上數(shù)字技術(shù)的步伐。此外，由于對新事物的恐懼和孩子們?nèi)狈δ托暮鸵龑?dǎo)，老年人的數(shù)字鴻溝越來越難以彌合。

一碼通行證 " 現(xiàn)場存在排他性，進(jìn)一步加劇了老年群體與數(shù)字社會(huì)的隔閡。在實(shí)地調(diào)查中，記者發(fā)現(xiàn)許多線下零售結(jié)算方式正在向掃面支付過渡，而在過去，掃蕩支付的比例也在迅速上升，比如蔬菜市場，通常是現(xiàn)金交易。

即使在火車站等公共交通設(shè)施，支付現(xiàn)金的窗口也在縮小。根據(jù)銀聯(lián)今年 4 月發(fā)布的一份報(bào)告，移動(dòng)支付在 2019 年占個(gè)人消費(fèi)的 60% 以上，而前一年的比例還不到 40%。

超市和火車站都在加快數(shù)字轉(zhuǎn)型。在這些公共服務(wù)設(shè)施的容量沒有擴(kuò)大的前提下，這些公共服務(wù)設(shè)施的渠道對 "不使用或不使用智能手機(jī)" 的 "銀發(fā)人" 越來越不友好。

人機(jī)比率 "迅速上升，但" 代碼機(jī)不兼容 "和" 人機(jī)不兼容 "已開始凸顯。工業(yè)和信息技術(shù)部發(fā)布的" 中國無線電管理年度報(bào)告（2018)" 顯示，2018 年年底，中國移動(dòng)電話用戶超過 15.7 億，相當(dāng)于人均 1.12 部手機(jī)。

許多老年人也有手機(jī)，但他們不是支持‘掃描代碼支付’功能的智能手機(jī)。"DCCI 互聯(lián)網(wǎng)研究所所長劉興亮表示，一些老年人出于經(jīng)濟(jì)原因不愿使用智能手機(jī)，其他人認(rèn)為智能手機(jī)收費(fèi)過高，其他人則不習(xí)慣觸摸屏。

劉興良說：" 隨著年齡的增長，銀發(fā)人害怕一些新事物，他們可能不受孩子們的引導(dǎo)，因此隨著時(shí)間的推移，他們更不愿意使用智能手機(jī)了。

家庭關(guān)系受到數(shù)字信息互動(dòng)的擠壓，家庭幾代人之間的裂痕加劇，形成惡性循環(huán)。國家老年人辦公室主任表示，到 2020 年，60 歲以上的獨(dú)居和空巢老人人數(shù)將達(dá)到 1.18 億人左右。

他說："這些孤零零的鳥巢不受孩子們的照顧，這使得彌合老年人之間的數(shù)字鴻溝變得更加困難。" 福建五信捐贈(zèng)服務(wù)有限公司總裁洪穎告訴記者，許多進(jìn)入養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的老人向她反映，他們以前和孩子住在一起的時(shí)候，他們的孩子的手機(jī)沒有離開，玩得很辛苦，但他們沒有耐心教老年人使用智能手機(jī)。

一些老人說，智能手機(jī)不僅不會(huì)給他們帶來生活的便利，還會(huì)加深情感上的隔閡。

留著號碼空白，為銀發(fā)家族口袋底

在我國數(shù)字化快速發(fā)展和老齡化進(jìn)程不斷加快的背景下，充分考慮延發(fā)族等重點(diǎn)群體對數(shù)字手段的適應(yīng)性，重視公共服務(wù)設(shè)施的包容性。

需要提醒的是，在這一流行病的背景下，一些商業(yè)組織以‘減少接觸’的名義，強(qiáng)行減少‘?dāng)?shù)字空白’通道，但同時(shí)也帶來了信息安全風(fēng)險(xiǎn)。" 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)資深專家殷盛認(rèn)為，為了從商業(yè)中獲利，一些機(jī)構(gòu)強(qiáng)迫年齡較大的用戶或不使用手機(jī)的人授權(quán)訪問他們的個(gè)人信息，這也可能會(huì)帶來更大的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)。

特別是在公共服務(wù)設(shè)施中，尊重手機(jī)使用者的權(quán)利，以及不使用手機(jī)的人的權(quán)利，不應(yīng)僅僅因?yàn)樗麄儾皇褂没虿皇褂靡苿?dòng)電話而被剝奪使用產(chǎn)品或服務(wù)的權(quán)利。" 殷生認(rèn)為。

他認(rèn)為，公共交通、便利服務(wù)和其他場合應(yīng)保留數(shù)字空白接入，并向數(shù)字適應(yīng)性較弱的人提供數(shù)字服務(wù)，例如 "銀發(fā)人"。在一些實(shí)際承擔(dān)社會(huì)公共服務(wù)職能的商業(yè)組織中，它們也應(yīng)遵循 "以人為本" 的原則，而不是 "以技術(shù)為導(dǎo)向"，向 "銀發(fā)人" 提供同等服務(wù)。

數(shù)字化的步伐較慢，等待著占全國人口 1 / 6 的‘銀發(fā)人’。劉興良等人建議，公共場所應(yīng)為不使用或不愿使用智能手機(jī)的老年人預(yù)留頻道，特別是在疫情期間，為 "一碼通道" 場景中的老年人等關(guān)鍵群體安排特殊的對接服務(wù)，以確保 "數(shù)字鴻溝" 能夠容納那些 "跟不上數(shù)字增長速度" 的老年人。

加快人臉識(shí)別在一定范圍內(nèi)的應(yīng)用場景登陸，向銀發(fā)家族推廣一種更加方便的智能數(shù)字手段，使老年人也能享受數(shù)字技術(shù)帶來的社會(huì)紅利。

智能手機(jī)的技術(shù)門檻高于老年手機(jī)。它一方面可以指導(dǎo)手機(jī)制造商為老年人開發(fā)簡單的智能手機(jī)，另一方面也可以在更方便的人臉識(shí)別技術(shù)上努力工作。

與復(fù)雜的智能手機(jī)和人臉識(shí)別技術(shù)相比，智能手機(jī)和人臉等生物特征識(shí)別的門檻相對較低，對老年人更友好。" 一些專家建議，應(yīng)該在地鐵、公共汽車和圖書館等公共服務(wù)設(shè)施中使用人臉識(shí)別技術(shù)，以方便沒有智能手機(jī)的老年人進(jìn)入。

專家認(rèn)為，一些公共服務(wù)設(shè)施不涉及使用移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行金融交易，也不需要與相關(guān)的金融賬戶相關(guān)聯(lián)，面部識(shí)別技術(shù)也可用于識(shí)別健康風(fēng)險(xiǎn)高的人。

此外，應(yīng)引導(dǎo)兒童合理地照顧老人，并應(yīng)采取措施鼓勵(lì)社區(qū)幫助有需要的空巢者學(xué)習(xí)使用智能手機(jī)。

洪英等人建議基層黨組織在照顧獨(dú)居和空巢老人方面發(fā)揮主導(dǎo)作用，引導(dǎo)社區(qū)基層黨員與孤獨(dú)老人組成數(shù)字支援隊(duì)，鼓勵(lì) "銀發(fā)人" 使用智能手機(jī)學(xué)習(xí)救援、視頻通話、電碼掃金等基本功能。