幫老年人邁過數字鴻溝：家庭“數字反哺”最具有效果
根據國家老齡化工作委員會辦公室國家人口老齡化戰略研究總報告，到 2036 年，中國老年人口將增加到 4.23 億，老齡化水平將達到 29.1%；到 2053 年，老年人口將增加到 4.87 億，老齡化水平將上升到 34.8%。
據報道，中國將成為世界上人口老齡化最嚴重的國家，而西方發達國家幾百年來的人口老齡化進程將只需 41 年就能完成。
在一些學者看來，人口結構變得越來越 "老" 和數字形式變得越來越 "新" 的矛盾已經成為全球數字社會進程中的一個共同問題，一些國家提前進入老齡化社會，處理老年人與老年人之間的數字鴻溝的概念和實踐值得我們國家的發展借鑒和應用。
形成一個混合時代的終身學習社會
早在九十年代，較早進入互聯網時代的美國，便首次提出數碼隔膜的概念，為此，美國政府發表了 "彌合數字鴻溝" 的報告，并通過了 "通訊法"，要求電訊企業為長者提供普遍和平等的電訊服務。
普蘭斯基等美國學者將社會人口劃分為 "數字原始"、"數字移民" 和 "數字難民"。20 世紀 60 年代以前出生的老年人被歸類為典型的 "數字難民"。
由于他們不愿或不善于使用互聯網，他們不斷地被邊緣化，甚至被排斥在數字生活之外，形成了諸如老年人的數字鴻溝等社會問題。一些學者還提出了老年人數字貧困的概念。
西南交通大學國際老齡科學研究所副院長楊一凡教授說，數字鴻溝是老齡化社會的普遍現象，過去由于知識差異或教育水平的差異而造成的差距似乎更難彌合。
從發達國家的經驗來看，大多數國家都把積極老齡化作為一種政策取向，并從高層設計的角度關注老年人的數字鴻溝。" 楊一帆說。
世界衛生組織把所謂 "積極老齡化" 的概念定義為 "提高老年人的生活質量，充分利用機會追求健康、參與和安全"，在數字時代，充分利用互聯網技術提供的便利無疑是老年人參與社會生活的重要途徑之一。
歐美等老齡化國家更加重視老年人自身的學習和成長，倡導全社會樹立終身學習的意識。"多年來，社會上一直存在著‘嘲弄’的情緒，一直認為老年人是落后和固執的代名詞。" 深圳大學教授周玉瓊認為，全社會都存在如何正確對待老年人的問題。
這位多年來致力于解決老年人數字鴻溝的學者發現，許多老年人渴望融入數字社會，并能夠通過學習掌握互聯網和智能手機的技能。
在彌合老年人數字鴻溝的道路上，她更注重家庭的 "數字喂養"-- 家庭中的信息共享和代際互動，這已成為彌合數字鴻溝的重要渠道，也促進了彼此之間的認知和情感，這也是發達國家彌合數字鴻溝的一個重要概念。
楊一帆認為，老年人對數字參與的熱情很高，但他們缺乏必要的數字參與能力和知識素養。未來，我們應該建立一個維護與教育相結合的學習型健康城市，充分利用高校和社區的智力資源，形成一個混合時代的終身學習型社會。
在數字時代創造一種對年齡友好的氛圍
面對老年人的數字鴻溝問題，一些發達國家在高層設計、法律、社會組織和社區等方面進行了積極的探索。
據楊一凡教授介紹，在這些國家的經驗中，政府部門對數字公平和包容性有了更多的認識，將 "年齡友好型" 的理念融入到政策中，并設計了更多的解決方案，而不是數字化。
歐盟制定了"21世紀電子技能：促進競爭力、增長和就業"，制定了統一的歐盟數字技能戰略，側重于老年人和其他群體的數字掃盲，并提出了終身學習等方案，同時應全面促進電子無障礙立法，以保護諸如瑞士政府和公用事業網絡無障礙條例、西班牙計算機無障礙條例、荷蘭網絡無障礙條例等數字弱勢群體的利益。
重慶大學新聞學院副教授李承波表示，依靠成熟的社會組織體系，可以提高老年人的互聯網使用能力。例如，以技術為工具改善老年人生活的美國老年人技術服務中心，提供免費的電腦和數字掃盲課程，幫助老年人與技術進行社會化；美國非營利性組織"老年人網絡中心"專門為50歲以上的老年人提供網絡教育，促進"老年人培訓"，發揮同齡人教育的作用。
在新加坡的學術交流中，西北政法大學講師嚴玉榮特別研究了國家在提高老年人媒體素養方面的經驗。2007年，半官方組織新加坡人民協會成立了快樂年齡委員會，通過公共教育、社區和同伴援助，促進新加坡的積極老齡化，并幫助他們掌握各種媒體技能。
2017年，新加坡信息和通信媒體發展局推出了IM銀網站，該網站提供視頻指南，幫助老年人使用數字技術。他們還啟動了一個數字診所項目，將來自各行各業的志愿者聚集在一起，幫助老年人融入數字生活。
為了彌合老年人之間的數字鴻溝，歐盟更加重視學校在教育中的作用。歐盟與德國、西班牙和其他國家的老年人大學合作，建立了老年人數字學院，并免費提供課程，為老年人提供數字技能學習機會。
此外，歐盟制定了一項快樂的老年計劃，鼓勵社會部門和企業通過產品和服務創新滿足老年群體的數字需求。
除了這些積極探索之外，一些國家基于保守的互聯網技術創新理念，數字產品可能侵犯隱私和其他個人權利問題，以及多元化價值觀的社會包容心理等多種因素，在一定程度上削弱了老年人的數字鴻溝。
周裕瓊認為，在互聯網創新相對保守的國家，社會觀念并不認為數字融合一定是一件好事，不使用數字產品的老年人不會有自卑感，這種文化會影響政策制定和公共服務，自然會給這部分老年人留下一個 "窗口"。
家庭 "--" 數字反饋 "-- 是解決現實問題的途徑
老年人之間的數字鴻溝不僅是老年人的問題，也是全社會迫切需要解決的問題。在楊一帆看來，在做好高層設計工作后，國家也應該通過法律和政策明確規定，不應以任何形式歧視老年人。
堅持用數字和非數字兩種方式行走是不合適的，不應該促進所有老年人融入數字社會，為不想或不想上網的老年人提供替代方案，使數字服務成為可選的，并允許‘數字斷開’老年人能夠獲得同樣高質量的公共服務。" 周玉瓊認為。
此外，一些科技企業在開發產品時，沒有充分照顧老年用戶群體，也沒有真正認識到老年社會潛在的巨大市場需求，老年人之間的數字鴻溝將成為新的消費痛點。
這也是公司應該承擔的社會責任。一些小公司可能暫時無法做到這一點，但對大型平臺和企業應該有這樣的要求。
周玉瓊認為，結合國外經驗，中國提倡家庭 "數字喂養"，這是彌合老年人數字鴻溝的一種更現實、更理想的方式。年輕人教老年人使用設備和互聯網，讓他們感到舒適，"不要落后"，往往通過家庭的 "數字喂養更有效"。
這不是老年人盡可能多地上網，而是取決于使用互聯網的廣度、深度和程度。很多社區都想教長者上網，我帶學生到社區去練習，但我覺得在社區或上了年紀的大學教老人一、兩次是很困難的。"‘數字反饋’應該是長期的，不可察覺的，還是在家庭中更有效？" 周玉瓊解釋道。
她認為，發達國家是一個以社區為基礎的國家，具有成熟的社會組織體系，完成了社會轉型。在我國的數字化進程中，社區和公共福利建設仍處于過渡階段，社會力量還相對薄弱。
周玉瓊建議，家庭 "數字喂養" 可以融入中小學媒體素養教育，使學生和學校在彌合老年人數字鴻溝方面發揮作用，推動全家人進入數字時代，逐步形成新的社會觀念。
然而，隨著四代人家庭結構的改變，老年人的生活安排變得越來越孤寂和空虛，家庭的權力不可避免地分散和隨意。
鑒于一些老人因長者的威望和面子而影響家庭的 "數碼回饋"，他們可以借鑒美國成熟的社區志愿服務機制，鼓勵大學義工進入社區，教導長者使用數碼產品。李承波建議，社區長者的互助，不但可以有效地克服他們的恐懼，也可以彌補社區組織力量的不足，使 "數碼回饋可以更多地以社區為本、更多元化、更個性化"。
