支付寶：虛擬客服“支小寶”能夠處理95%的用戶咨詢
2020-10-30 14:06 來源： 互聯網
今年 9 月，螞蟻集團在外灘會議上推出了虛擬智能財務管理人工智能機器人 "支付寶"。隨后，支付寶在線虛擬客戶服務 "alibo"，在 "吃、喝、玩" 的不同場景中添加了語音交互和解釋活動策略，24 小時回答用戶問題。數據顯示，自推出以來，用戶已經咨詢了購買蔬菜、電影、足療和火鍋四類問題。
支付寶表示，95% 的用戶咨詢可以通過支付寶進行，而在過去一個月里，70% 的咨詢用戶是 50 歲以上的中老年用戶。
了解到，隨著雙 11 活動的到來，除了雙 11 購買、退貨、使用規則等問題進行語音交互回答外，還通過智能技術、早期感知和用戶需求的預先判斷，提供 "主動上門" 服務，如如何使用紅包，如何發揮優惠活動等。
值得一提的是，支付寶最近宣布，它將首次加入今年的 "雙 11" 數字生活開放平臺，并將在雙十一期間推出 "城市生活的主要場所" 的離線活動。從 10 月 21 日至 11 月 11 日，來自 ele.me 的企業（包括口碑）、門票和其他阿里經濟平臺將參與這一活動，其中 200 萬家企業將參與 50% 的折扣活動，900000 家餐廳將有 50% 的折扣。
責任編輯：螢瑩香草鐘
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