網絡購物發展的方向應該是“有內容”的評價
當許多人在網上購物時，他們習慣于先看買家的評論。然而，最近修訂的網上購物平臺在評估系統中，使許多習慣于在購買前看評估的用戶感到有些不習慣：贊揚和糟糕的評價標簽不再單獨顯示，而是被各種描述性標簽所取代。對于評估頁面的更改，一些網友認為 "影響不大，通過每個標簽也可以看到所有的評價"，一些網友認為，" 增加了區分商品質量的難度。你覺得這個變化怎么樣？
對于消費者來說，用戶評價往往是重要的購物參考。畢竟線上購物不同于線下購物，消費者不能近距離感受商品，要有判斷，一是基于商家的描述，二是基于已經購買了這類商品的用戶的反饋。一些消費者之所以關心是否看差評，是為了通過好評和差評的對比，更好地確定商品和商家的描述是否一致，進一步了解這個商品的優劣以及與自身需求的匹配程度消費者下單與否，不僅要看商家描述和用戶反饋能否相互印證，更要看商品能否通過這些信息滿足自己的需求。由此看來，與其說消費者關心的是是否還能看到中差評，倒不如說當 "中差評標簽更換" 后，消費者沒有其他信息進行購物參考。
網上購物的實質是消費信貸。"贊揚、中評、差評" 的評價體系解決了用戶與商家之間的信任問題。今天，簡單的評論或糟糕的評論可能不會給消費者提供太多的參考。消費者喜歡看到的是給出好的或壞的評論的理由。目前，一些網上購物平臺使用的是 "贊揚、中評、差評" 的評價體系，另一些則采用星型評價系統，有的干脆取消分級評價，只為用戶提供打印、描述項目、分享使用體驗的空間。對于用戶來說，無論該平臺使用什么樣的評估系統，它都可以提供 "內容" 評估，這是非常有意義的。因此，我們應該更加關注平臺是否能激勵用戶在評估系統改變后提供更有價值的評價。
從商家和平臺的角度來看，‘換標’之所以受到中小店鋪的關注，是因為它有助于解決惡意差評的問題。但也要看到，惡意差評與消費者一般評價有本質區別，平臺整治惡意差評不應該也不能壓縮消費者的評價空間。雖然消費者對商品的評價是主觀的，但它是建立在商品和服務質量的基礎上的。一些消費者可能會出于各種原因給出 "差評"，但對于商家來說，這并不是一個改進服務的提醒。相比之下，惡意差評產生的成本低，殺傷力更大，會誤導消費者，不僅在商家，平臺的對立面，也在消費者的對立面。在大多數網購平臺中，商家和消費者都可以對買家的評價進行回復或評論，這對于不合理的中差評有一定的修正作用。從這個意義上說，評價體系可以調整，評價標簽可以改變，但商家和平臺還是要給用戶留下表達意見的空間。
隨著網絡經濟日益融入日常生活，評價系統越來越成為一種基礎設施，無論是網上購物還是通過手機外賣，用戶評價都是消費者下單的重要參考指標，使評價內容更加具體化，使評價體系更加真實，鼓勵消費者提供更多的評價信息內容，是設計和調整網絡購物平臺評價體系時必須考慮的問題，也是網絡經濟發展的重要條件。
