環(huán)新app客服助力打造社交媒體電子商務標桿
看小電器店小程序通過訪問惠信智能客戶服務機器人為用戶提供智能問答服務，有效地釋放了人力資源，大大提高了客戶服務效率。
1.湖心機器人部獨立研究小型電玩店客戶服務咨詢的常見問題，如產(chǎn)品規(guī)格、質(zhì)量、信息表達等，通過配置智能客戶服務機器人知識庫，能夠準確、有效地響應簡單的高頻重復問題，減輕用戶的焦慮和等待，大大降低人工客戶服務的維護成本。
2.環(huán)管機器人的IVR菜單可以將所咨詢的常見問題匯編到導航菜單中，引導用戶了解相關問題，幫助用戶自己解決問題，有效地提高用戶的自助服務體驗。
3.支持文本、圖形和文本、多媒體、自定義菜單等多種消息類型的完美知識庫，可以通過一次點擊方便地導入，并能準確地匹配知識庫。
作為電子商務平臺與用戶之間的橋梁，客戶服務代表著平臺的形象，起著至關重要的作用。華信根據(jù)多年的實踐經(jīng)驗，為用戶提供小程序客戶服務和智能客戶服務機器人解決方案，特別是在今年的疫情期間，看到小型電動商店的布局，擴大多平臺頻道直播電子商務解決方案，帶來了新的發(fā)展機遇。霍欣提供的整體解決方案有效地幫助看到了小電器商店改善客戶服務和用戶體驗。
近日，小電器店正式開通了斗魚平臺，雙方實現(xiàn)了系統(tǒng)互通。接入后，斗魚主播可以在直播室出售大量由小型電玩店提供的受歡迎商品，也可以圍繞IP等自給商品開設小型電玩店。對于關鍵事件和Ka錨，小商店還可以提供一站式的實時電子商務解決方案，包括"Tools+Operations+Supply Chain"，提供來自多方面的定制服務，如直播規(guī)劃、直播選擇、直播腳本、直播操作和數(shù)據(jù)審查。小型電力商店已經(jīng)成為各種平臺電子商務發(fā)展的重要基礎設施。正如小電器店的創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官萬旭成所想象和期待的那樣："我們希望通過技術、人和數(shù)據(jù)來推動和改造整個行業(yè)，使中國真正擁有良好的渠道、良好的品牌和良好的內(nèi)容。
關于看小電店：See小電店是中國領先的全球社交媒體電商服務平臺，目前已經(jīng)完成了C+回合融資5,000多萬美元。憑借"SaaS Tools+Operating Services+Supply Chain"一站式電子商務解決方案，幫助成千上萬的品牌迅速進入豆陰、快首、微博、微信官方賬戶等渠道，同時幫助每個平臺上的10000多名紅博主實現(xiàn)電子商務的實現(xiàn)，成功創(chuàng)建了首個"我家11.11"、第一個海外618、第一屆電子商務節(jié)和其他行業(yè)標桿活動。
