"互聯(lián)網(wǎng)+旅游"發(fā)展： 中國加快智能旅游的支持
國務(wù)院常務(wù)會議指出，旅游消費潛力巨大，確定了支持“互聯(lián)網(wǎng) + 旅游”發(fā)展的措施，包括支持智慧旅游景區(qū)建設(shè)，鼓勵景區(qū)加大網(wǎng)絡(luò)營銷力度，加強旅游安全監(jiān)測和網(wǎng)上投訴處理。
近年來，互聯(lián)網(wǎng)催生了一系列旅游新業(yè)態(tài)和新玩法，成為旅游更新和迭代的助推器。兩者的融合為旅游消費增添了許多亮點，改變了人們的出行方式。隨著國家對“互聯(lián)網(wǎng) + 旅游”支持力度的進(jìn)一步加大，未來中國旅游數(shù)字化發(fā)展將迎來又一次“提速”。
“環(huán)游世界”已經(jīng)成為現(xiàn)實。今年以來，“云旅游”成為流行的“旅游”方式。中國國家博物館和敦煌研究院推出了“在家旅游”項目，不僅讓游客在家里看到國寶，還促進(jìn)了博物館文化創(chuàng)意作品的銷售。據(jù)統(tǒng)計，布達(dá)拉宮首場直播 1 小時內(nèi)吸引 92 萬人觀看，相當(dāng)于其全年游客接待量的 60%。
在防疫防控常態(tài)化階段，雖然線下旅游日益復(fù)蘇，“云旅游”仍然發(fā)揮著重要作用。很多游客習(xí)慣于在出游前做這種準(zhǔn)備，通過在線導(dǎo)游了解基本情況，跟蹤資深導(dǎo)游的直播，并閱讀游客的相關(guān)評論。”經(jīng)過幾個月的“云游”，我“走訪”了 26 個省區(qū)市的主要景區(qū)，并選擇了一些我最想去的地方，來自江蘇的游客樊其科說，目前很多景區(qū)都提供了豐富的在線旅游資源，方便游客提前做“功課”，所以使實地考察更有針對性和深入性。
近日，“四川文化旅游資源云”正式上線，成為國內(nèi)唯一一個以文化旅游資源為主題內(nèi)容的云平臺。截至今年 9 月，該平臺已收集古籍、美術(shù)館藏品、地方戲曲、傳統(tǒng)樂器、音樂音樂、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)、文物等六大類文化資源數(shù)據(jù) 271.02 萬件，共有 8 大類旅游景點、自然景觀、自然景觀等 8 大類，共計約 4.5 億字的歷史文化景觀描述文字，約 4.5 億件的歷史景觀資料視頻。通過這個平臺，不僅可以實現(xiàn)對文化旅游資源的管理，還可以對文化旅游資源進(jìn)行查詢。文化旅游業(yè)的管理者和公眾是服務(wù)對象。也可以在網(wǎng)上推薦新的旅游文化資源。
更多“智慧”景區(qū)
2011 年，原國家旅游局提出將“智慧旅游”作為未來十年中國旅游業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，各地紛紛啟動智能停車、人員分流、智能引導(dǎo)等“智慧景區(qū)”建設(shè)，等新型冠狀病毒肺炎爆發(fā)后，預(yù)約和非接觸式旅游越來越受到關(guān)注，客觀上推動了智能景區(qū)的建設(shè)。
今年 7 月，江西龍虎山宣布將建設(shè)國內(nèi)首個人工智能景區(qū)，將智能元素融入景區(qū)服務(wù)、景區(qū)管理、營銷宣傳等方面。未來三年，依托大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，逐步開展精細(xì)地圖、人工智能導(dǎo)游、AR 實景、VR 全景、智能觀光車、智能停車場、安全管理和人員調(diào)整程度的數(shù)據(jù)交互和人工智能賦能，為游客提供真正的人工智能全球智慧旅游。
隨著人們旅游習(xí)慣的改變，體驗式旅游逐漸取代觀光旅游成為新的旅游方式。這意味著游客更加注重旅游過程中的互動和感受，對景區(qū)、景區(qū)的數(shù)字化提出了更高的要求。例如，提前獲取景區(qū)相關(guān)信息，通過 VR 設(shè)備感受“移動”的物體。
“疫情并沒有阻止人們追求更好的旅游生活，反而加速了智慧旅游時代的到來”，攜程集團(tuán) CEO 孫杰指出，智能景區(qū)、智能酒店、數(shù)字化建設(shè)、在線導(dǎo)游等應(yīng)成為未來旅游業(yè)發(fā)展的重點。
新的旅游營銷方式詹先生在江蘇高淳經(jīng)營著一家 B &B，他在網(wǎng)絡(luò)營銷方面有著豐富的經(jīng)驗。2018 年，一位當(dāng)?shù)刈骷以?Jane 先生住宿 2 天后在其個人微信公眾號上寫了一篇文章。”很多人通過這篇文章了解了我們的民宿，并慕名來到這里，“這是詹先生始料未及的，從那時起，他開始重視家居的網(wǎng)絡(luò)營銷，試圖通過短視頻、微信公眾號等多種渠道進(jìn)行推廣。”好酒也怕巷子深，“吸引游客和留住有質(zhì)量的游客并不矛盾。”在新型冠狀病毒肺炎中，簡先生一家在今年上半年基本上不對客人開放。然而，網(wǎng)絡(luò)營銷從未停止。高淳有“國際慢城”之稱，生態(tài)環(huán)境優(yōu)美。每天，詹先生都會拍攝一段短片，內(nèi)容不確定，民宿房間布局的變化，他研究的新菜品，或是街景。”簡先生說，正是這樣的短視頻吸引了很多民宿的“粉絲”，其中一些人在恢復(fù)線下旅游后成為了他的客人。
對于規(guī)模較大的景區(qū)和景區(qū)，在線旅游營銷的作用更為顯著。2020 年是中國“旅游直播”元年。現(xiàn)場營銷已經(jīng)成為許多景區(qū)“自救”的重要方式。通過現(xiàn)場直播，湖南省張家界在銷售當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品的同時，“賣掉了”風(fēng)景，擴大了景區(qū)的知名度，為景區(qū)的快速恢復(fù)奠定了基礎(chǔ)。
今年 5 月 11 日，中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心發(fā)布了《關(guān)于公布新增職業(yè)信息的公告》，網(wǎng)絡(luò)營銷成為新增的 10 個崗位之一。對當(dāng)?shù)芈糜钨Y源進(jìn)行系統(tǒng)深入的了解，不僅可以促進(jìn)單一旅游產(chǎn)品的銷售，而且可以促進(jìn)整個旅游產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，這將是未來旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的新要求。
