Zappos的創始人謝家華意外去世。他激勵了中國早期的電子商務從業者
美國鞋電網站Zappos的創始人和前首席執行官謝家華于11月27日在家中意外去世，享年46歲。
自創立Zappos以來的20多年里，謝家華一直領導著Zappos公司，并已成為世界上最大的鞋業電子商務公司。在美國，銷售額曾占到鞋類銷售額的1/4，名為"亞馬遜(Amazon)，賣鞋的公司"和謝家華(音譯)，又名"楊致遠二號"(楊致遠No.2)。
Zappos的官方社交媒體和網站證實了謝家華的死，他的肖像出現在主頁上，以紀念死者。這本書"世界失去了有遠見和不可思議的人"。"他的精神將永遠是Zappos的一部分。
(圖片來源：CFP)
謝家華的父母來自臺灣，出生在伊利諾伊州，畢業后曾在甲骨文工作過一段時間。他離職后開始出差。1995年，他創辦了在線廣告公司LinkExchange，并于1998年以2.65億美元的價格將其賣給微軟，賺了第一桶錢。
1999年，謝家華和他的合作伙伴在互聯網上發現了銷售鞋的創業機會后，共同創辦了鞋電網站zappos。雖然電子商務打破了離線系統的時間和空間限制，實現了隨時隨地的購買，但電子商務無法親身體驗是其致命的弱點。鞋類電子商務也不例外，但最大的問題是無法嘗試，親身體驗鞋子的舒適性和尺寸。
為了解決這些痛苦的問題，謝家華提出了很多解決辦法。
Zappos從八個角度為每雙鞋拍照，以降低消費者的決策成本，并讓他們更大膽地在網上購買鞋子；Zappos允許用戶一次購買三雙鞋，試穿后送回不合適的兩雙鞋，提供退貨"免運費"政策，允許消費者在收到貨物后90天付款；注意客戶服務，并提供詳細的在線解決方案，以解決消費者咨詢問題。此外，倉庫位于UPS機場附近，以確保送貨速度，這通常是在用戶發出訂單后的第二天收到的。
適合穿的鞋子，不適合換的鞋"，這并不是Zappos的第一步，但它做到了最徹底，因此吸引了消費者的心。雖然退貨率高達1/4，但平均每張訂單的金額為90美元，而Zappos的毛利率仍為35%。2000年，Zappos的總銷售額為160萬美元，8年后增至10億美元。
謝家華在鞋類電子商務方面的創新經營理念，使Zappos在多方面成為美國電子商務模式的先驅者，而服務水平較高的Zappos也以"底釣"的美譽聞名于世。
在"三雙鞋"中，謝家華描述了Zappos電子商務銷售鞋的方法，以及他在商場和生活中的經驗和教訓。他對鞋類電子商務的理解也給包括中國在內的電子商務企業家帶來了深遠的影響，并為這個行業樹立了標準和榜樣。
然而，他似乎并不太重視這些財富。2015年，"紐約時報"報道說，謝家華有足夠的資產購買一座私人島嶼，但他更愿意住在拉斯維加斯的一個房車公園。他的一位投資伙伴告訴媒體："謝家華一直過著簡樸的生活，金錢只是幫助他實現理想的一種工具。
到目前為止，謝家華的個人財富約為8.4億美元。今年8月，他剛剛辭去ZapposCEO的工作，提前退休，并致力于振興拉斯維加斯市中心的計劃。就在幾個月后，發生了一起火災悲劇，不幸的是早逝。在社交媒體上，謝家華的企業家朋友表達了他們的哀悼。
謝家華敢于質疑，有遠見的個人魅力和事業成就，值得新一代企業家學習，同時鼓勵大家積極探索前進之路。
正如博客創建平臺WordPress的聯合創始人MattMulenweg(MattMulenweg)所言，"托尼(謝家華飾)給他一生中遇到的每一個人留下了不可磨滅的印象。他以客戶為中心，質疑商業假設，建立一種目標驅動的文化方法，對我產生了深遠的影響。他很早就離開了，我希望他的記憶將繼續激勵我們去發現我們舒適區域之外的魔法。
