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最近，"雙11"購物節(jié)很難退款"的話題已經(jīng)成為熱門搜索。許多網(wǎng)友抱怨退款渠道在"雙11"當(dāng)天關(guān)閉。第二天退款渠道開通時(shí)，賣家已經(jīng)交付貨物，無法再辦理退款。一些網(wǎng)民發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上購買的大型商品的退貨費(fèi)高達(dá)數(shù)百元，運(yùn)費(fèi)比商品還要貴。消費(fèi)者只能嘆口氣，"我太難了。

雙11"已成為全國集中推廣和消費(fèi)的重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)。然而，在銷售業(yè)績逐年上升并不斷報(bào)道的同時(shí)，很少有企業(yè)關(guān)注消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)的滿意度，如物流速度、商品質(zhì)量、退貨交換等。今年消費(fèi)者最關(guān)注的問題之一是，一個(gè)平臺(tái)甚至在"雙11"當(dāng)天關(guān)閉了退款渠道。很難想象每秒支持"583000訂單創(chuàng)建高峰"的大型平臺(tái)在24小時(shí)內(nèi)無法支持返回請(qǐng)求。這可能是因?yàn)槠脚_(tái)打算關(guān)閉退款渠道，以使當(dāng)天的營業(yè)額看起來"更好"。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法"規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)自行選擇商品或服務(wù)，包括退貨權(quán)。網(wǎng)上購物比線下購物更有可能出現(xiàn)商品色差、風(fēng)格或功能不符合商家的描述等，因此，"消除保險(xiǎn)法"規(guī)定，網(wǎng)上購物可以在7天內(nèi)無理由退貨，同時(shí)還規(guī)定，如果非商品的質(zhì)量不佳，則沒有理由在7天內(nèi)退貨，不能強(qiáng)迫商家和平臺(tái)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

對(duì)于購買大件商品的消費(fèi)者來說，數(shù)百元的退貨運(yùn)費(fèi)是一筆可觀的支出，這個(gè)問題并不能很好地解決消費(fèi)者的體驗(yàn)。"為了解決買方與賣方在退貨過程中發(fā)生的運(yùn)費(fèi)糾紛，一些企業(yè)和平臺(tái)將為消費(fèi)者提供貨運(yùn)保險(xiǎn)。但是，貨運(yùn)保險(xiǎn)金額一般在6元到25元之間，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能涵蓋大型貨物的高運(yùn)費(fèi)。在這種情況下，平臺(tái)能否考慮對(duì)大型商品特殊引入退保，以較高的保險(xiǎn)費(fèi)率向消費(fèi)者提供更高的補(bǔ)償，不僅可以解決消費(fèi)者的擔(dān)憂，避免買賣雙方的糾紛，而且可以增加平臺(tái)的保險(xiǎn)收入。

當(dāng)一個(gè)平臺(tái)從消費(fèi)者的實(shí)際需求出發(fā)，推出更好的產(chǎn)品和服務(wù)，就會(huì)得到消費(fèi)者的信賴。優(yōu)質(zhì)商品和創(chuàng)新服務(wù)的提供，應(yīng)該是下一階段電商平臺(tái)和商家提升和競爭的關(guān)鍵。將于12月1日實(shí)施的《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》明確，不得虛構(gòu)交易或評(píng)價(jià)，應(yīng)當(dāng)公示促銷規(guī)則，促銷期限，以及對(duì)消費(fèi)者不利的限制性條件，明示促銷價(jià)格基準(zhǔn)價(jià)。這些規(guī)定旨在促使平臺(tái)和商家回歸競爭商品和服務(wù)的正軌。雙12"購物節(jié)即將到來，希望平臺(tái)和商家把消費(fèi)者放在首位，真正讓消費(fèi)者在促銷活動(dòng)中得到購物的實(shí)惠，營造讓消費(fèi)者放心，無憂退貨的購物環(huán)境。"。