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12月7日，大灣區(qū)領(lǐng)先的商業(yè)物業(yè)運(yùn)營(yíng)供應(yīng)商星河商置聯(lián)合阿里本地生活平臺(tái)口碑餓了么，對(duì)外宣布打造“未來智慧商圈”，實(shí)現(xiàn)支付寶、口碑、餓了么、高德等多入口逛商圈、一鍵領(lǐng)優(yōu)惠券、藍(lán)騎士送貨到家等升級(jí)服務(wù)，消費(fèi)者不再需要拎包購(gòu)物，而是一鍵呼叫，由餓了么藍(lán)騎士2小時(shí)內(nèi)送貨到家。這不僅是星河商置對(duì)未來智慧商圈的探索和C端數(shù)字化的推進(jìn)，也是阿里本地生活“智慧商圈”的首次落地。

商圈“C端數(shù)字化改造”：多入口、一鍵領(lǐng)券、無感積分

“如何提升商場(chǎng)對(duì)顧客的服務(wù)水平，通過數(shù)字化鏈路我們還能做哪些一直是星河商置在思考的問題。”星河置業(yè)集團(tuán)總裁，星河商置集團(tuán)董事、總經(jīng)理陶慕明在致辭中講到，目前國(guó)內(nèi)商場(chǎng)普遍會(huì)面臨商場(chǎng)和門店運(yùn)營(yíng)體系沒打通，商場(chǎng)與消費(fèi)者溝通渠道單一、數(shù)字化落后、缺乏數(shù)沉淀等問題，從而導(dǎo)致營(yíng)銷活動(dòng)分裂、積分系統(tǒng)覆蓋不全的困境。“不同于小店，商圈和綜合體需要更加體系化、總分結(jié)合、注重體感的運(yùn)營(yíng)策略和服務(wù)方案，數(shù)字化能力是改造的關(guān)鍵。”餓了么副總裁張蕾告訴記者。

通過打通線上鏈路、會(huì)員系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)體系，星河商置運(yùn)營(yíng)管理的深圳、惠州、常州、中山等城市的8家商場(chǎng)，包括深圳福田星河COCO Park、深圳龍崗星河COCO Park、深圳星河WORLD·COCO Park、深圳龍華星河COCO City、深圳龍華星河iCO等，都可實(shí)現(xiàn)“隨處可搜”“一鍵領(lǐng)券”“無感積分”“藍(lán)騎士送貨到家”等升級(jí)服務(wù)。“智慧商圈”用  “一個(gè)后臺(tái)，多個(gè)前臺(tái)”解決了商圈的運(yùn)營(yíng)難題，也提供了商場(chǎng)服務(wù)數(shù)字化升級(jí)的基礎(chǔ)。

星河商置商場(chǎng)通過在口碑上打造店鋪頁(yè)，同步展示在支付寶、餓了么、高德、淘寶等阿里體系內(nèi)多端口，消費(fèi)者在任意APP搜索，便可以看到商場(chǎng)的信息、服務(wù)、優(yōu)惠等內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)“多入口逛商圈”的體驗(yàn)。

在口碑上的“商圈頁(yè)面”，消費(fèi)者還可以實(shí)現(xiàn)一鍵領(lǐng)取商場(chǎng)通用優(yōu)惠券和獨(dú)立商家的不同優(yōu)惠券，解決了以往“到處找券”的尷尬和麻煩。針對(duì)會(huì)員積分麻煩的問題，此次戰(zhàn)略合作，雙方將會(huì)員系統(tǒng)打通打造“無感積分”，消費(fèi)者在商場(chǎng)的購(gòu)物、停車、餐飲等，都可以獲得商場(chǎng)積分。

逛街不拎包藍(lán)騎士送回家 將覆蓋深圳5家商場(chǎng)

在以往，拎著大包小包逛街總是消費(fèi)者的麻煩之一，如何才能買得更輕松？星河商置還對(duì)外宣布了另一項(xiàng)未來商圈的創(chuàng)新服務(wù)——深圳5家門店將首批接入由蜂鳥配送提供的“藍(lán)騎士送貨服務(wù)”。消費(fèi)者在商場(chǎng)購(gòu)物消費(fèi)完，便可以統(tǒng)一交由商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)和管理處，由商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)呼叫餓了么藍(lán)騎士，2小時(shí)內(nèi)送到家，絲毫不影響消費(fèi)者的后續(xù)活動(dòng)。所以未來“人在逛貨已到家”不再是幻想。

據(jù)悉，蜂鳥配送的這項(xiàng)服務(wù)去年已在國(guó)內(nèi)商場(chǎng)試點(diǎn)。業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，餓了么蜂鳥即配的“定時(shí)達(dá)”升級(jí)服務(wù)，不僅是基于地理位置的新零售新體驗(yàn)的一次新嘗試，更是線下商圈依托阿里經(jīng)濟(jì)體的力量，打造全新美好生活體驗(yàn)。早在今年7月，餓了么宣布從“餐飲外賣平臺(tái)”升級(jí)為“解決所有即時(shí)需求”的生活服務(wù)平臺(tái)，餓了么CEO王磊就表示“經(jīng)過全面升級(jí)，餓了么完成了從送外賣到送萬物、送服務(wù)的轉(zhuǎn)變，未來將持續(xù)聚焦消費(fèi)者‘身邊經(jīng)濟(jì)’。”

智慧商圈落地，星河商置C端數(shù)字化進(jìn)程加速

作為國(guó)內(nèi)最早走進(jìn)商業(yè)地產(chǎn)購(gòu)物中心領(lǐng)域的公司之一，星河商置始終保持前瞻性，對(duì)市場(chǎng)有充分的了解和認(rèn)識(shí)，基于對(duì)購(gòu)物中心的設(shè)計(jì)、招商、運(yùn)營(yíng)三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的良好把握，更是勇于探索全渠道、全業(yè)態(tài)、全時(shí)段、多品類、多體驗(yàn)的新型零售模式。

截至2020年4月30日，星河商置已運(yùn)營(yíng)服務(wù)40余個(gè)商業(yè)項(xiàng)目，分布在大灣區(qū)、長(zhǎng)三角、華中、內(nèi)蒙等多個(gè)區(qū)域。此次“未來智慧商圈”的首批合作將覆蓋深圳、惠州、常州、中山的8家購(gòu)物中心。接下來，星河商置還將以阿里本地生活為入口，打破時(shí)域打通消費(fèi)全鏈路，一方面實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)觸達(dá)、消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)、提升支付便捷化，另一方面繼續(xù)探索線上購(gòu)物、精準(zhǔn)營(yíng)銷、停車優(yōu)化和會(huì)員提升等服務(wù)內(nèi)容，加速智慧商圈布局和推進(jìn)C端數(shù)字化進(jìn)程，構(gòu)建全新“數(shù)字化二層”。