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在盈康一生四川友誼醫(yī)院急診科，因?yàn)榛颊咔榫w上頭的一句話，讓護(hù)士彭春梅、黃平久久不能平靜。為了能和患者感同身受，他們發(fā)起了“約束體驗(yàn)活動(dòng)”，重新優(yōu)化約束使用流程，約束使用率有了明顯下降。

從“讓老人病房沒(méi)有老人味”到“家一樣”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，幾年間，盈康護(hù)理院理念不斷迭代升級(jí)，成為引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的“金標(biāo)準(zhǔn)”。

在海爾大健康生態(tài)品牌——盈康一生的醫(yī)療服務(wù)理念里，核心是“病人”，在“醫(yī)患合一”模式的引領(lǐng)下，醫(yī)護(hù)充分發(fā)揮自主性，提高服務(wù)品質(zhì)，為患者創(chuàng)造最佳的就醫(yī)體驗(yàn)。

因?yàn)榛颊咭痪洹扒榫w話”

所有護(hù)理姐妹們都來(lái)體驗(yàn)“被約束”

在急診和ICU救治中，經(jīng)常會(huì)為患者留置氣管插管、胃管、中心靜脈輸液管以及尿管等等，臨床護(hù)理中會(huì)給患者實(shí)施保護(hù)性約束，正是為了避免因活動(dòng)幅度過(guò)大而造成管路脫落。2021年平安夜，四川友誼醫(yī)院急診接診了一位腦出血且情緒異常激動(dòng)的老年患者，護(hù)士彭春梅、黃平對(duì)其進(jìn)行保護(hù)性約束的常規(guī)護(hù)理操作時(shí)，卻意外遭到患者激烈地抗?fàn)?，甚至成為了病人口中的“魔鬼”?/span>

“當(dāng)我戴上燕尾帽莊嚴(yán)宣誓的那一刻起，就立志要成為一名優(yōu)秀的白衣天使?！弊鳛樽o(hù)士，彭春梅和黃平深知保護(hù)性約束是為了保證患者安全。但作為一種強(qiáng)制性的護(hù)理手段，保護(hù)性約束也的確限制了患者的肢體，在很多情況下，因?yàn)榧s束不當(dāng)、約束時(shí)間過(guò)長(zhǎng)也會(huì)對(duì)病人造成皮膚破損、壞死甚至感染等傷害。

患者抗拒的這一幕，讓她們久久不能平靜?！皥?jiān)持以病人為中心”，不是一句口號(hào)！在彭春梅、黃平的帶動(dòng)下，科里開(kāi)展了以降低患者約束率為主題的品管圈活動(dòng)，護(hù)士們分工查閱了大量文獻(xiàn)、標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)改善前實(shí)施保護(hù)性約束的原因進(jìn)行分析等，查找出了目前存在同理心缺乏、專業(yè)知識(shí)缺乏和管路管理不規(guī)范等問(wèn)題。

“僅20分鐘，體驗(yàn)者就不能忍受了。兩小時(shí)后，大家說(shuō)被約束的時(shí)候太絕望了?！睘榱苏嬲龅礁型硎埽齻冇衷诳剖野l(fā)起“約束體驗(yàn)活動(dòng)”，所有的護(hù)理姐妹都來(lái)了，大家親自體驗(yàn)了一把被約束的感覺(jué)。正是有了這次活動(dòng)，大家感同身受，學(xué)會(huì)了站在患者的角度去思考問(wèn)題，實(shí)實(shí)在在地為患者提供最人性化、最舒適的護(hù)理服務(wù)。

現(xiàn)在，在四川友誼醫(yī)院，每天都會(huì)例行開(kāi)展對(duì)患者留置管路必要性的評(píng)估，管道管理被納入了交接班的范圍。經(jīng)過(guò)5個(gè)月的改善和效果評(píng)估，患者約束使用率有了明顯下降，而滿意度、舒適度則有了明顯的提高。

從“讓老人病房沒(méi)有老人味”

到“家一樣”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

“如何做到老年病房沒(méi)有老人味兒？”在盈康一生上海盈康護(hù)理院（下稱“盈康護(hù)理院”）提出的三位一體管理模式里早就有了成功的經(jīng)驗(yàn)：夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作，勤通風(fēng)、勤換、勤擦、勤洗，尤其注意老人皮膚皺褶處的清潔，擦拭要到位要輕柔。

2016年，盈康護(hù)理院首次提出“三位一體”管理模式。2017年至2018年，開(kāi)始探索無(wú)味化管理和病區(qū)二級(jí)護(hù)理查房。然而，在徐涇鎮(zhèn)養(yǎng)護(hù)院（上海盈康護(hù)理院徐涇鎮(zhèn)分院）開(kāi)院初期，上海許多護(hù)工公司對(duì)“三位一體無(wú)味化管理”不認(rèn)可、不落地，隨著醫(yī)院快速發(fā)展，護(hù)理問(wèn)題日漸顯露。在一次查房中，護(hù)理主任李艷掀開(kāi)一位阿婆的被子，一股刺鼻的尿味撲面而來(lái)，多次與護(hù)工管理協(xié)調(diào)無(wú)果，無(wú)奈之下更換護(hù)工公司。之后，又從盈康總院調(diào)派護(hù)工管理老師下沉指導(dǎo)，護(hù)理部安排管理者定期檢查分析，嚴(yán)格落實(shí)“三位一體無(wú)味化管理”。

后來(lái)，李艷再去看望阿婆時(shí)，阿婆咧著嘴笑得像個(gè)孩子，阿婆說(shuō)，“以前我從不敢把頭蒙進(jìn)被子里，但是現(xiàn)在，來(lái)，你聞聞我香不香！”

“上海盈康護(hù)理院成立已12個(gè)年頭，從一開(kāi)始40多名患者到現(xiàn)在近800名，從盈康護(hù)理院到現(xiàn)在的盈康護(hù)理集團(tuán)，盈康的‘三位一體無(wú)味化管理’被肯定，被推廣?！崩钇G提到，2017年、2019年，盈康護(hù)理院多次獲得“上海市示范病區(qū)”的榮譽(yù)，連續(xù)4年在上海300多家護(hù)理院中一直保持著市老年護(hù)理質(zhì)控前10名及區(qū)質(zhì)控第一名的優(yōu)異成績(jī)。盈康護(hù)理院也根據(jù)不斷迭代升級(jí)的護(hù)理服務(wù)特色，編制老年護(hù)理院護(hù)理服務(wù)規(guī)范，形成可復(fù)制、可輸出的標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)已成功落地到白鶴、徐涇。

2022年初，為了提升用戶體驗(yàn)，盈康護(hù)理院又再度開(kāi)始探索“家一樣的感覺(jué)”，以無(wú)味化為理念，以用戶至上為目標(biāo)，用一句問(wèn)候、一絲微笑、一杯開(kāi)水、一把攙扶等微不足道、點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細(xì)節(jié)，來(lái)傳遞我們“家一樣”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。南丁格爾說(shuō)過(guò)，“護(hù)理工作是一門藝術(shù)，護(hù)士要有一顆同情的心和一雙愿意工作的手?！比缛魶](méi)有耐心的話語(yǔ)、細(xì)心的觀察、小心的動(dòng)作，勢(shì)必學(xué)不到它的精髓。而優(yōu)質(zhì)的護(hù)理，往往只有開(kāi)始，沒(méi)有盡頭。

“創(chuàng)優(yōu)無(wú)止境，服務(wù)無(wú)休符?！痹凇搬t(yī)患合一”理念之下，盈康一生將繼續(xù)圍繞用戶需求迭代，不斷滿足用戶在新形勢(shì)下的康養(yǎng)護(hù)需求，將愛(ài)和溫暖傳遞給更多的病人。