服務無小事，高效聯動解決群眾“煩心事”
濟寧經濟開發區行政審批服務局建立“橫向到邊、縱向到底”的政務服務聯動協作機制,將高效傳遞“民聲”作為政務服務聯動工作主線,有效解決企業群眾辦事找不到、問不清、辦不了的問題。
專窗專人“馬上辦”
行政審批服務區設置政務服務聯動協作窗口,將“首問負責”“窗口無否決權”、幫辦代辦等制度有機融合,明確聯動協作窗口為第一責任人,強化“導詢+幫辦”功能,為企業群眾提供咨詢解答、材料受理、幫辦代辦服務。
多級聯動“一次辦”
對跨層級咨詢問題,啟動“縱向聯動機制”,積極溝通協調;對屬于其他單位的事項,啟動“橫向聯動機制”,打破部門邊界,由區行政審批服務局第一時間聯系相關部門、單位,為企業群眾提供咨詢解答和幫辦代辦服務;對涉及多個部門、單位或者同時涉及市、區縣、鎮辦不同層級的復雜事項,啟動“聯合辦理機制”“接力辦理機制”,充分會商研判,合力攻堅解難,通過接訴即辦、直達直通、快督快辦,確保企業群眾訴求得到圓滿解決。
線上線下“融合辦”
除可以通過政務服務聯動協作窗口線下辦理外,對于無法到大廳現場的企業群眾提供線上多元化服務。通過政務 “專線”、遠程智慧幫辦平臺,點對點、“面對面”辦業務、解難題。針對特殊群體和偏遠鎮村有辦事需求的群眾,積極延伸服務觸角,由幫辦代辦先鋒隊、項目攻堅先鋒隊、志愿服務先鋒隊根據實際情況開展上門服務,真正實現“一次不跑、事就辦好”。
今年以來,區行政審批服務局已通過市政務服務熱線、政務中心服務監督電話等各種途徑受理企業群眾訴求800余次。自今年12月份政務服務聯動協作窗口設立以來,已聯合相關部門幫辦代辦60余次,協助解決問題80余個。下一步,區行政審批服務局將繼續扮演好“店小二”角色,立足“需求側”,深化無縫銜接聯動協作機制,讓企業群眾訴求不僅辦得了,更能辦得成、辦得好。
通訊員 季魯寧
