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人工智能與客戶體驗(yàn)的聯(lián)系越來(lái)越緊密，在銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)專業(yè)人士中越來(lái)越受歡迎。roberthalf 的最新研究表明，該技術(shù)已應(yīng)用于 CRM、客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)（CDP）軟件和整個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)。

研究表明，人工智能與客戶體驗(yàn)密切相關(guān)。研究顯示，39% 的 it 主管已經(jīng)在使用人工智能或機(jī)器學(xué)習(xí)，另有 33% 的人表示他們將在未來(lái)三年內(nèi)使用人工智能或機(jī)器學(xué)習(xí)。另有 19% 的領(lǐng)導(dǎo)者計(jì)劃在未來(lái)五年內(nèi)使用它。

研究表明，人工智能與改善客戶體驗(yàn)相關(guān)，是更好地理解客戶的重要工具。人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)與未來(lái)的工作密切相關(guān)，并被用于收集和分析社會(huì)、歷史和行為數(shù)據(jù)，以收集和理解客戶。

SAP 客戶體驗(yàn)部工程和運(yùn)營(yíng)部高級(jí)總監(jiān) Sven feurer 說(shuō)：“要提供真正的卓越體驗(yàn)，所有以客戶為中心的業(yè)務(wù)部門——如銷售、客戶服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷——必須協(xié)同工作，有效地使用人工智能工具來(lái)實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)?！蓖ㄟ^(guò)這樣做，人工智能有可能幫助品牌在更個(gè)性化的層面上與客戶建立聯(lián)系，從而提高忠誠(chéng)度和信任度，不僅是現(xiàn)在，而且是在流感大流行之后。”

根據(jù)麻省理工學(xué)院技術(shù)評(píng)論（MIT Technology Review）的 2020 年調(diào)查，用于客戶服務(wù)的人工智能聊天機(jī)器人是當(dāng)今最熱門的人工智能解決方案。在被調(diào)查的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人中，73% 的人認(rèn)為到 2022 年人工智能仍將主要用于客戶服務(wù)，59% 的人認(rèn)為人工智能也將用于銷售和營(yíng)銷。

費(fèi)雷爾說(shuō)：“現(xiàn)代企業(yè)不應(yīng)將聊天機(jī)器人視為人類的替代品，而是作為人力資源的補(bǔ)充，幫助員工盡可能提高效率。”“值得注意的是，組織必須在自助服務(wù)和人機(jī)交互之間取得重要平衡，以提供最便捷的體驗(yàn)。”。例如，基于人工智能的聊天機(jī)器人是有價(jià)值的工具，它可以為企業(yè)節(jié)省資金，同時(shí)讓客戶自己處理小問(wèn)題。然而，重要的是要記住，如果聊天機(jī)器人試圖理解所有事情，他們將不會(huì)表現(xiàn)得很好。相反，它們應(yīng)該用于解決諸如發(fā)票管理、訂單跟蹤和帳戶管理等主題。事實(shí)上，研究表明，聊天機(jī)器人可以將與發(fā)票管理相關(guān)的查詢處理速度提高兩到三倍?！?/p>