TATA木門：25周年再攀高峰，以服務創新引領家居行業新篇章
當前家居行業的下半場，正經歷從渠道時代向服務時代的深刻轉型。這一趨勢體現在多個維度：服務體驗已成為核心競爭力；同時因渠道的多元化與融合加速，使得線上線下全渠道布局成為提升銷售效率和用戶體驗的關鍵；服務創新也已成為發展新動力，企業需不斷創新服務模式與內容以滿足消費者日益增長的需求。
而在眾多企業紛紛探索服務升級的路徑時，TATA木門已然將服務推向了新的高度。從率先推出5年質保，到提出安裝5S執行標準、8大服務流程，再到上線CSC服務評價功能，TATA木門始終與時代同行，與用戶共情，做好售前、售中、售后的全鏈路交付工作，形成人居生活的美好閉環的同時，也為企業自身穩健發展構建更深的競爭護城河。
服務意識貫穿于企業每個人
打磨行業領先的服務口碑
木門的定制服務鏈路長，從下單到交付，行業內一般需要36-60天。在服務經濟、體驗經濟盛行的當下，用戶對售中、售后的服務質量和效率提出了更高的要求。據中國消費者協會2023年發布的調查報告顯示，在消費者最關注企業經營者的表現上，“售后有保障”，占比38.0%。
定制木門“三分產品，七分安裝”，用戶購買的不單單是產品，還有交付體驗。TATA木門在品牌建立之初便意識到，實體產品售出并不意味著完成交付，每一年的持續服務也是產品重要部分，只有持續提供服務才可能滿足用戶對美好人居的需求。早在2004年，TATA木門率先在行業內向消費者承諾5年質保，終身維護服務，并在此基礎上迭代升級。2016年，啟動TATA木門總經理服務月，至今已經延續了8年。
這一服務活動，在TATA木門的持續打磨下，已經成為一個標準化的服務產品。
TATA木門認為，在老客戶面前，TATA木門上至董事長、總經理，下至企業基層員工，前至全國終端，后至集團總部，每個人都是服務者。正如每一年的總經理服務月，TATA木門總經理都要化身服務大使，親自回訪用戶，傾聽最真實全面的用戶訴求，并以專注的態度、專業的技術完成免費檢修、清潔保養等煥新服務。
憑借完善的完善的服務閉環，TATA木門以96分高分入圍了2024年網易家居315服務調查TOP榜。這背后，是TATA木門對服務細節的極致追求和對客戶需求的深刻理解。
25年長情陪伴
述說我和TATA木門的故事
除了把服務做深做透，TATA木門也非常注重與用戶互動，傾聽用戶故事，搭建品牌與用戶的情感鏈接。
今年的總經理服務月，TATA木門專門打造社交互動話題。用戶在小紅書分享#我和TATA木門的故事#，就有機會獲得TATA木門精心準備的禮品。吸引了不少用戶參與分享，這些故事里面包含了分享者的直觀使用感受和情緒反饋，讓品牌的硬核產品質量以及貼心服務變得可感可知。
“我真的很愛TaTa木門的定制服務，真的很貼心”“這款TATA木門，和我家的風格很搭，深紅色是父母愛的顏色”“在使用TATA木門的過程中，發現木門的隔音和降噪效果還是比較好”......一個個故事，一份份喜愛與認可，串聯起用戶和TATA木門之間長久的情感鏈接。
25年來，TATA木門已經服務了超800萬家庭。在服務思維的驅使下，TATA木門始終以用戶需求為設計研發原點，通過材料、技術、設計的創新升級，為用戶提供更多元化、個性化、高品質的產品矩陣。同時，針對用戶在實際使用產品中的衍生需要，向細節化、專業化和人性化的方向打磨服務體系，致力于成為美好生活中的陪伴者。
5S執行標準+8大服務流程
全鏈路打造服務閉環
對于TATA木門而言，服務不是一成不變的，需要不斷學習與創新。由TATA木門董事長縱瑞原親自帶領，前往以精益管理、細致服務聞名的日本豐田集團進行學習，不斷延伸、豐富服務的定義，與用戶構建信任與長期關系。
TATA木門已經形成了一套完善專業的服務體系。5S執行標準+8大服務流程，將客戶下單后的測量、生產、物流、安裝、售后整個鏈條打通；設立服務培訓基地，并提出“持證上崗”策略方針，每一位專業工匠需經過至少3個月專業培訓；秉承工匠精神，定期舉行全國安裝技能大賽......可以說，TATA木門的「服務」，是貫穿于整個經營鏈路的，并且將產品全生命周期的每一個階段的標準化做到了領先行業的極致水平。
安裝交付服務是家居企業的基石，一個企業能夠創造多大的用戶價值，就能走多遠的路。作為木門行業的龍頭企業，TATA木門始終將用戶的需求和感受放在首位，在提升服務質量，創新服務模式，為消費者提供個性化、貼心的家居解決方案的道路上步履不停。歷經多年的精耕細作，TATA木門的「服務」不再僅僅是交易的附屬品，而是成為了品牌塑造、價值傳遞和客戶忠誠度構建的關鍵環節。
CSC服務評價功能上線
時刻傾聽用戶聲音
新的時代和消費群體對家居行業提出更高的要求，經營一個消費者品牌，需要企業時刻發掘消費者的潛在需求，并做到用真心聆聽，用實際行動回應。
日前TATA木門正式上線CSC服務評價功能。據了解，通過該系統，用戶下訂單后便與用戶建立服務通道，全流程主動推送（支持查詢、在線交互）。在完成產品安裝交付后，可通過CSC系統進行及時反饋，真實評價。
CSC系統以公開、透明和真實的方式展示用戶評價，為新用戶提供關鍵信息參考和指導，同時用戶還可以獲取每位安裝工匠的個人業務評價，了解每位安裝工匠的專業實力和服務水平。依托該系統，TATA木門將從贊賞與改進兩個方向雙輪驅動，鞭策著終端的快速進步。
存量博弈周期下，家居行業進入精細化運營時代。其中，服務力將成為家居企業獲得差異化優勢的關鍵，也有望成為家居行業未來的核心競爭區。在25年品牌征途中，TATA木門一直在刷新著行業的服務標準與高度，從5年質保、統一5S執行標準，到安裝技師大賽、8大服務流程，再到設立培訓基地，不斷推陳出新。不僅為消費者打造了更好的裝修體驗，也使行業實現服務與品質的正循環，帶動家裝行業向著健康可持續方向發展。
